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Aula Virtual

Acerca de este programa

  • Modalidad: presencial
  • Área: Habilidades Esenciales

Contacto comercial

Constanza Rojas Higuera

Directora Comercial

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Curso

Servicio al Cliente

Objetivos generales

  1. Proporcionar a los participantes conocimientos y herramientas para brindar un servicio al cliente excepcional, adaptado a las necesidades y expectativas de la industria y el rubro de la empresa.
  2. Desarrollar competencias de comunicación efectiva, permitiendo a los participantes interactuar de manera profesional, amigable y respetuosa con los clientes, ajustándose a las particularidades de la industria.
  3. Fomentar la empatía y la escucha activa como componentes esenciales del servicio al cliente, facilitando a los participantes comprender y abordar las inquietudes y necesidades de los clientes de manera efectiva.
  4. Incentivar la resolución de problemas y la toma de decisiones, capacitando a los participantes para gestionar situaciones desafiantes o conflictivas de manera proactiva y satisfactoria para el cliente.
  5. Promover el conocimiento y la comprensión de los procedimientos y políticas de la empresa relacionados con el servicio al cliente, para que los participantes puedan brindar información precisa y pertinente.
  6. Facilitar el desarrollo de habilidades prácticas a través de dinámicas de grupo y ejercicios interactivos que permitan a los participantes aplicar conceptos teóricos en situaciones de la vida real.
  7. Fomentar la autoevaluación y la autorreflexión, para que los participantes identifiquen áreas de mejora en su servicio al cliente y trabajen en su desarrollo personal y profesional.
  8. Inculcar una actitud de mejora continua, alentando a los participantes a buscar oportunidades para la innovación y la excelencia en el servicio al cliente, siempre adaptándose a las cambiantes expectativas del cliente y a las particularidades de la industria.

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